Aviso de privacidad | Dr. Grafts

Este aviso explica, en palabras claras, qué ocurre con sus datos personales cuando usa esta web, nos pide su plan gratuito, nos escribe o se trata con nosotros. Sigue las normas de protección de datos de la UE y del Reino Unido (RGPD) y la ley de protección de datos de Turquía (KVKK).

Quiénes somos

Dr. Grafts es una clínica de trasplante capilar en Estambul, Turquía. Para cualquier cuestión sobre sus datos, escriba a hello@drgrafts.com o use nuestra página de contacto.

Qué datos recogemos y para qué

Cuando navega: nuestro proveedor de alojamiento y seguridad trata su dirección IP y los datos de su navegador para servir la web y protegerla de ataques. Nada más, salvo que acepte las cookies analíticas o de marketing; nuestra política de cookies las enumera. Base jurídica: nuestro interés legítimo en una web que funcione y sea segura (art. 6.1.f del RGPD); las analíticas y de marketing, solo con su consentimiento.
Cuando pide su plan gratuito: su nombre, su correo electrónico o su número de WhatsApp, su país, sus respuestas sobre su pelo y su salud, y las fotos que nos envía. Los usamos para valorar su pelo y enviarle un plan y un precio. Sus respuestas y sus fotos son información de salud: solo las usamos con su consentimiento explícito (el texto está más abajo) y solo para esa finalidad. Base jurídica: para sus datos de contacto, las medidas precontractuales que nos ha pedido (art. 6.1.b del RGPD); para sus respuestas y fotos, su consentimiento explícito (art. 9.2.a del RGPD; art. 6 de la KVKK).
Cuando nos escribe por WhatsApp o por correo electrónico: su mensaje y sus datos de contacto, para responderle. Base jurídica: las medidas que nos ha pedido (art. 6.1.b del RGPD).
Si reserva un tratamiento: los datos necesarios para su estancia y su atención, como los datos de su pasaporte para el hotel y su historia clínica para su cirujano. Base jurídica: su atención médica (art. 9.2.h del RGPD) y los registros que la ley nos obliga a conservar (art. 6.1.c).

Nunca vendemos sus datos y nunca usamos su información de salud para publicidad.

Quién ve sus datos

Sus respuestas y sus fotos solo las ven su cirujano y el coordinador que lleva su caso. Nuestros proveedores de correo electrónico y de CRM reciben sus datos de contacto y su número de referencia, nunca su información de salud. Los servicios que hacen funcionar esta web (alojamiento, formularios, seguridad) tratan los datos por cuenta nuestra en virtud de contratos. Las herramientas de analítica y de publicidad solo funcionan si las acepta. En las páginas en las que introduce información de salud, Google Analytics, Microsoft Clarity y el Meta Pixel nunca se cargan; si aceptó las analíticas, allí solo Plausible (sin cookies, alojado en la UE) cuenta la visita, y nunca recibe sus respuestas ni sus fotos.

Puede hablar con nosotros por WhatsApp. Los mensajes, las fotos y las notas de voz que envía por ahí están cifrados de extremo a extremo, pero WhatsApp (Meta) trata los metadatos: quién escribió a quién, cuándo y desde qué número. Su coordinador conserva la conversación mientras estemos en contacto con usted y durante sus 12 meses de seguimiento; puede pedirnos que la borremos en cualquier momento. Si prefiere no usar WhatsApp, el formulario del plan gratuito le permite elegir el correo electrónico.

Si acepta compartir sus fotos del antes y el después

Solo mostramos las fotos de un paciente en esta web, o las compartimos en privado con otros pacientes, con un consentimiento por escrito aparte, dado después del tratamiento y nunca como condición para recibirlo. El consentimiento indica dónde pueden usarse las fotos (esta web, mensajes privados de WhatsApp a personas que están valorando un tratamiento); puede retirarlo en cualquier momento y retiramos las fotos. Antes de usar cualquier foto, se eliminan todos sus datos ocultos (ubicación, cámara, marcas de fecha) y se coloca encima la marca de Dr. Grafts.

Dónde se guardan y durante cuánto tiempo

Las respuestas de la valoración y las fotos se guardan en un almacenamiento cifrado en Turquía. Las conservamos mientras las necesitemos para valorarle, planificar y realizar su tratamiento y hacer el seguimiento, y después las borramos. Si no sigue adelante, puede pedirnos que las borremos en cualquier momento. Los mensajes y los datos de contacto se conservan mientras estemos en contacto con usted. Los registros que la ley turca nos obliga a conservar, como los registros contables, se guardan durante los plazos que fija la ley.

Datos enviados fuera de su país

Sus datos se tratan en Turquía. Algunos de los servicios que usamos tienen su sede en la UE o en EE. UU.; solo reciben lo que necesitan y están obligados por contratos que cumplen las normas del RGPD y de la KVKK para este tipo de transferencias: las cláusulas contractuales tipo de la UE (con el anexo del Reino Unido para los datos del Reino Unido) y los contratos tipo establecidos por la ley turca. Puede pedir una copia en hello@drgrafts.com.

Sus derechos

Puede pedirnos en cualquier momento ver los datos que tenemos sobre usted, corregirlos, borrarlos, limitar cómo los usamos o que se los enviemos. Puede retirar su consentimiento y oponerse a cómo usamos sus datos. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en medios automatizados. Escriba a hello@drgrafts.com; respondemos en el plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país o ante la Autoridad de Protección de Datos Personales de Turquía (KVKK).

Marketing

Solo enviamos novedades y guías si marca la casilla de marketing, que va aparte, y puede darse de baja en cualquier momento.

Menores

Nuestros servicios son para adultos. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años.

Consentimiento explícito para la información de salud

Al marcar la casilla de salud del formulario del plan gratuito, acepta que Dr. Grafts recoja y use las respuestas y las fotos que envía, que son información de salud, para valorar su pelo, planificar su tratamiento, preparar su precio y hacer el seguimiento de su tratamiento; que se guarden en Turquía y las vean su cirujano y su coordinador; y que puede retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a hello@drgrafts.com, tras lo cual dejamos de usarlas y las borramos, salvo que la ley nos obligue a conservarlas.

Cambios

Actualizamos este aviso cuando algo cambia. La fecha de arriba indica la versión vigente.